Chính sách đổi trả

In Hoàng Gia cam kết bảo đảm quyền lợi khách hàng 100% — mọi sản phẩm lỗi đều được đổi trả miễn phí.

Áp dụng cho tất cả sản phẩm in ấn của In Hoàng Gia.
Bảo hành các lỗi do quá trình sản xuất: in sai màu, sai thông số, mờ, nhòe, bong tróc do lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.
Không bảo hành các sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý, hỏa hoạn, biến dạng do sử dụng không đúng cách.

Thời hạn: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.
Cần xuất trình hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ In Hoàng Gia.
Cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi khi yêu cầu đổi trả từ xa.

Sản phẩm bị sai số lượng, sai thông tin so với đơn đặt hàng.
Lỗi sản xuất: in sai màu, sai thiết kế, chất lượng in không đạt tiêu chuẩn.
Hàng bị hỏng, biến dạng, rách, bẩn do quá trình vận chuyển.
Khách hàng yêu cầu thay đổi nội dung (có thể phát sinh chi phí phụ).

Sản phẩm đã qua thời hạn đổi trả 24 giờ.
Hư hỏng không phải do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển gây ra.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa, gia công thêm sau khi nhận hàng.
Lỗi do file thiết kế khách hàng cung cấp không đúng chuẩn kỹ thuật (đã được thông báo trước).

Liên hệ thông báo

Gọi hotline hoặc nhắn Zalo trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

Gửi hình ảnh lỗi

Cung cấp ảnh/video sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng.

Xác nhận & xử lý

Bộ phận CSKH xác nhận trong 2–4 giờ, tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.

Lưu ý: Với hàng lỗi do In Hoàng Gia, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Với hàng không lỗi theo yêu cầu đổi của khách, khách hàng thanh toán phí ship và chi phí phát sinh.